小組的溝通和衝突講義(ppt 39頁)

小組的溝通和衝突講義目錄：
第一節 溝通的意義
第二節 影響小組溝通的主要因素
第三節 小組的衝突
第四節 衝突的解決

小組的溝通和衝突講義內容提要：
溝通障礙：
1.發訊人方麵：
（1）認知層麵：發訊人對信息理解有誤
（2）態度層麵：排斥收訊人；倉促行事；言行不一致。
（3）行為層麵：在發送信息的時間、地點、方式、語氣等方麵存在問題。
2.收訊人方麵：
（1）認知層麵：不明語意、自以為是、情緒障礙、信息過分複雜等。
（2）態度層麵：心不在焉、不想接受、不願溝通、不喜歡聽等。
（3）行為層麵：身體疲勞、假裝在聽等。
掌握良好的溝通技巧：
（1）不批評、非控製的態度
（2）平等、協商的態度
（3）關注的技巧
（4）語言使用的技巧
（5）積極的傾聽和適當的回應。
（6）敏銳地察覺對方身體語言的意義，辨別對方的情緒反應，並有效地處理。
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