性格與溝通知識概述(ppt 35頁)

性格與溝通知識概述目錄：
第一部分：性格自白
第二部分：性格的定義
第三部分：性格測試
一、活潑型
二、力量型
三、和平型
四、完美型

性格與溝通知識概述內容提要：
如何應對活潑型的顧客：
由於活潑型的顧客喜歡引經據典,好表現,樂觀開朗,豪爽豁達,多變,缺乏耐心,所以當對方引經據典,侃侃而談時,您需要做一個聆聽者,以滿足他們喜歡表現的欲望,同時還要表現的有興趣,時刻令對方有種受到重視和認同的感覺.在介紹產品時也可同時尚聯係起來,幫助其認識產品所帶來的附加值.針對其沒有耐心,我們交流時要幹淨利索,簡明扼要,善於把握成交時機,當對方有購買信號時,如對方身體語言中,流露出感興趣的樣子\主動詢問成交後的服務,一直點頭認同,交流時身體逐漸身前傾等信號,這時應立馬做成交動作或拿出訂單.
這種顧客最需要別人的注意與認同
基於完美型的顧客周密矜持,柔韌拘謹,重視邏輯,精益求精,聰明敏感,缺乏決斷.應對思路:因為這種人難免會吹毛求疵,瞻前顧後,要讓顧客全麵詳細了解產品會給他帶來什麼利益,此時最需要有紮實的基本功.因重於邏輯,凡事精益求精,因此在說產品的功效時,要出示證據和圖表,數據及名人見證,權威見證等論點來分析與證明產品的科學性及合理性,滿足他追求完美的心態,應對缺乏決斷,這裏需要你幫他來做決定.
這種顧客最需要的是邏輯與體貼。
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