有效溝通基礎知識概述(ppt 41頁)

有效溝通基礎知識概述目錄：
一、溝通的過程
二、溝通的方式
三、非語言溝通
四、溝通中的障礙
五、有效溝通的步驟
六、有效溝通的技巧
七、與上級、下屬、同事的溝通

有效溝通基礎知識概述內容提要：
如何與上司溝通：
永遠不要低估你的上司。
了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發揮。
上司也是平凡人。
永遠不要讓上司感到意外。
讓上司了解能對你期望什麼，問他如何才能使他更有績效
但是你也應該提供給上司：
分析清楚問題的內容
各種行動方案以及你的選擇建議
你選擇該項行動方案的預期結果，以及應變計劃
工作的進度報告
如何與同事溝通：
容忍差異
首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什麼貢獻
克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。
樹立內部服務觀念。你的內部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。
了解對方需要你做什麼；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。

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