有效溝通技巧培訓(ppt 71頁)

有效溝通技巧培訓目錄：
一、溝通的定義
二、溝通的形式
三、溝通的種類
四、有效的信息發送
1.雙向溝通
2.有效的信息發送
3.溝通的四大秘訣
4.高效溝通的步驟
步驟一 事前準備
步驟二 確認需求
步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議
步驟五 達成協議
步驟六 共同實施

有效溝通技巧培訓內容提要：
溝通前的自省：
當別人講話時，表述自己的反應
在別人講話時走神
聽別人講話時，不斷比較與自己想法的不同點
打斷別人的講話
為演講者結束他的演講
當別人講話時談論其它事情
忽略過程隻要結論
僅僅隻聽那些自己想聽的或希望聽的內容
感謝：
善於發現別人的支持，並表達感謝
對別人的結果表示感謝
願和合作夥伴、同事分享工作成果
積極轉達內外部的反饋意見
對合作者的傑出工作給以回報
聆聽溝通技巧中最基本的技巧“
為了理解去聆聽，而不是為了評價去聆聽
聆聽是收集信息和給予信息的關鍵
真正的聆聽是暫時忘卻自己的思想、期待、成見與願望，全神貫注去理解講話者的內容，與講話者一起去親身感悟、經曆整個過程
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