關於個人責任感的探討(doc 7頁)

關於個人責任感的探討內容提要：
餐廳就餐的人非常多，趕時間的我，很慶幸找到了一張吧台旁邊的凳子坐了下來。幾分鍾後，有位年輕人端了滿滿一托盤要送到廚房清洗的髒碟子，匆匆從我的身邊經過。他用眼角餘光注意到了我，於是停下來，回頭說道：“先生，有人招呼您了嗎？”
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我簡直不敢相信。這不就是“權力下放”的觀念嗎？我猜我們每個人肯定都會喜歡這樣的情景——看著自己的“老板”，說道：“幫我弄杯健怡可口可樂來吧！”多棒的場麵呀。
但是更進一步想，他的所作所為，正是“個人責任”與“問題背後的問題”的最佳寫照。我們會在接下來的幾章中詳細探討QBQ，但此刻先來看看這位服務員的思考方式，以及他做的決策。
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撇開其他因素不談，他的行為清楚地表現出那是有責任感的思緒，例如：“我如何能幫上忙？”以及“我如何為你提供更好的服務？”並最終解決了當時麵臨的所有問題。可以說，得到了雙方都非常滿意的結果的前提，正是由於他所作出的選擇。在離開餐廳前，我給了他一筆“不算小”的小費，我跟其他人一樣，把找來的25分的硬幣放在了吧台上（騙你的啦，其實我放了好幾塊錢的小費。他真的當之無愧。）

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