現代平衡記分卡及其應用(ppt 48頁)

現代平衡記分卡及其應用目錄：
一、平衡記分卡相關知識
（一）平衡記分卡的引入
（二）平衡記分卡的主要內容
（三）平衡記分卡的主要特點
（四）平衡記分卡與傳統考核方法相比
（五）公共部門績效管理引入平衡記分卡的可行性
（六）運用平衡記分卡的環節及具體步驟
二、平衡記分卡應用舉例
（一）公共部門個人平衡記分卡的一般性指標構成
（二）以某縣級財政地稅局為例設計個人平衡記分卡

現代平衡記分卡及其應用內容提要：
公共部門個人平衡記分卡的一般性指標構成：
1、顧客維度：公共部門為群眾服務的性質，要求我們要以群眾的滿意程度作為衡量組織績效的主要指標，另外除了直接麵對群眾的部門和個人外，各個部門之間和部門內部成員相互間工作的協調性和滿意度也應作為主要指標之一，這些都應歸類於客戶維度內。如用戶滿意度和投訴情況等，以及因此而獲得獎勵的情況。由此可以設置的指標有相應服務對象滿意率、獲獎情況等。
2、內部業務流程維度：每一個具體運作流程的績效可根據該流程的輸出結果來評價，在設計個人的績效指標時常考慮5個基本元素，即時間、數量、質量、安全和成本，因此可以設置的指標有事務處理時限、工作質量、出勤率、完成工作數量情況等。
3、學習與成長維度：相應的這一維度也應分為學習類指標和成長類指標，學習類指標考慮培訓經費、培訓時間、次數，而成長類指標則可從個人學曆提高、技能提高、論文發表及科研成果等方麵考核，可以設置個人學曆學習情況、年崗位培訓次數、年崗位培訓時間、論文撰寫數量、科研成果情況等指標。
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