管理技術之溝通與協調(ppt 32頁)

管理技術之溝通與協調目錄：
1、定義溝通並列舉其4種功能。
2、指出影響小道消息的傳播的因素。
3、列出有效溝通的主要障礙。
4、在激烈變革時期組織中的有效溝通程序。
5、如何進行有效傾聽。

管理技術之溝通與協調內容提要：
自下而上的溝通 是在群體或組織中從低水平流向更高水平的溝通。員工利用它向上級（管理層）提供反饋，彙報工作進度，並告知當前存在的問題。
在組織中自下而上的溝通例子下級準備的工作績效報告供上級審閱；意見箱；員工態度調查；申訴程序；主管與部屬之間的討論；非正式的提意見座談會（在此員工有機會與老板或高級管理層代表一起討論問題）
水平溝通 當溝通發生在同一工作群體的成員之間，同一等級的工作群體成員之間，同一等級的管理者之間以及登記相同的人員之間時，我們稱為水平溝通。

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