傾聽的定義、類型與模型分析(ppt 49頁)

傾聽的定義、類型與模型分析目錄：
一、傾聽的定義
二、傾聽的類型
三、傾聽的模型分析
四、傾聽的障礙
五、傾聽的反饋
六、傾聽的策略

傾聽的定義、類型與模型分析內容提要：
傾聽的重要性：
鬆下幸之助：首先細心傾聽他人的意見。
艾科卡：我隻盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人說話的學院。……假如你要發動人們為你工作，你就一定要好好聽別人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過於看到某個企業內被公認為一般或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題而使他發揮了應有的作用。
瑪麗·凱：一位優秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩隻耳朵、一張嘴巴的緣故吧。
“聽君一席話，勝讀十年書”

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