管理溝通的概念、特征與要素(ppt 67頁)

管理溝通的概念、特征與要素目錄：
一、溝通的概念與類型
二、管理溝通的概念與特征
三、溝通的7要素
四、管理溝通作用
五、管理溝通的過程與要素
六、有效原則與特征
七、管理溝通的框架與策略

管理溝通的概念、特征與要素內容提要：
人際溝通與管理溝通的關係：
管理溝通以人際溝通為基礎。
人際溝通常常是本能的、經驗性的、以個性為基礎的。
管理溝通在此基礎上強調科學性、有效性和理性。
正式渠道----關鍵問題的談判和對事實的客觀描述。
如：書麵正式：合同/建議書/報告
口頭正式：演講/會議/商務談判/產品推介
非正式渠道----強調觀點、思想、情感，需要充分交流之場合
小組會議/私人PARTY/通知/電子郵件/信函等

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