中層溝通技巧專業培訓(ppt 56頁)

中層溝通技巧專業培訓目錄：
第一章：溝通
第二章：溝通技能能為您做什麼
第三章：誰處於溝通中——每個人
第四章：溝通的過程及應學習的技巧
第五章：讓溝通成為您的愛好

中層溝通技巧專業培訓內容提要：
溝通是什麼
什麼是溝通呢？我們的定義很單純。溝通就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
溝通不是一股腦的解說商品的功能。因為，您根本不知道：客戶的需求是什麼？
溝通不是向客戶辯論、說贏客戶。客戶要是說不過您，但他可以不買您的東西來贏您啊。
溝通不是我的東西最便宜，不買就可惜。若是東西因為便宜才能賣掉，那麼，賣掉的原因是生產單位有效控製成本的功勞，不是溝通的努力。如果您沒有便宜的東西能賣的時候呢，怎麼辦呢？
溝通不是口若懸河，讓客戶沒有說話的餘地。沒有互動，怎麼可能掌握客戶的需求呢？
溝通不是隻溝通商品，因為客戶對您有好感，才會信任您所說的話。
廣告與溝通
您知道廣播和電視商業廣告是在向您溝通商品，但是您可能沒有意識到廣告運動對您的深刻影響。比如，您可能不喝可口可樂，但是，我打賭您聽到廣告的音樂響起，您就能跟著哼唱出來，或者伴隨音樂您能在腦海中浮現出耗資百萬美元的在黃金時段播出的電視廣告畫麵。
我們已經習慣於生活在商品信息的氛圍中，而且我們努力去回避這些信息的影響。我們調整心態去剔除不需要的信息，隻注意對我們有特定利益的廣告。
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