國際酒店各部門崗位職責說明書(doc 39頁)

國際酒店各部門崗位職責說明書目錄：
前廳部
一、前廳部管理職責
二、前廳部經理
三、大堂副理
四、前台部主管
五、接待員、收銀員
六、禮賓部主管
七、行李員
八、商務中心文員
九、問詢員
商務中心
一、大 堂 副 理
二、總機室工作程序
禮賓部
一、禮賓部主管崗位職責
二、換房行李服務標準
三、接機服務標準
四、引領客人去其它樓座工作程序
五、禮賓部電梯服務禮儀標準
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國際酒店各部門崗位職責說明書內容提要：
前廳部經理
崗位職責：
1、對飯店總經理負責，貫徹執行總經理下達的經營管理指令，向總經理報告工作。
2、負責製定前廳部各項業務計劃，並組織、協調、指揮、控製各分部準確實施。
3、主持本部門工作例會，聽取彙報、督查工作進展，解決工作中的問題。
4、負責本部門的安全和日常質量管理工作，檢查和督促各班組嚴格按照工作規程和質量標準進行工作，實行規範作業。
5、負責本部門員工的崗位業務培訓，提高員工業務素質。
6、溝通本部門與飯店其他部門的聯係，協調工作。
7、建立良好的公共關係，廣泛聽取和搜集賓客及各部門的意見，不斷改進工作。
8、審閱每天的報表，掌握重要的接待任務情況，協同銷售部推銷客房。
9、考核各領班的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效能。
10、做好政治思想工作，抓好部門精神文明建設，關心員工的生活。

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