班組長人際溝通技巧培訓講座(ppt 42頁)

班組長人際溝通技巧培訓講座目錄：
一、何謂人際關係？
二、“兵頭將尾”班組長
三、何謂人際溝通？
四、人際溝通的原則
五、人際溝通技巧
六、溝通三要點
七、人和人的本性
八、讚同藝術
九、讚同藝術的根源
十、聆聽的作用
十一、聆聽者的障礙
十二、看的藝術
十三、巧妙影響別人
十四、下對上溝通技巧
十五、上對下溝通技巧
十六、電話溝通技巧
十七、爭論中的原則技巧
十八、如何成為溝通高手
十九、人際溝通的十三把小飛刀

班組長人際溝通技巧培訓講座內容提要：
爭論中的原則技巧：
強調立場一致，比強調差異更好；
強調有利於雙方的條件；
先談容易達成的共識；
把爭論問題和解決了的問題，聯在一起就容易達成；
用不同的方式談同一內容
形成協議性條款

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