高效溝通技巧專業培訓資料(ppt 86頁)

高效溝通技巧專業培訓資料目錄：
一、什麼是溝通?
二、麵對麵溝通的三種行為
三、說的技巧
四、聲調技巧
五、節奏技巧
六、溝通，首先是傾聽的藝術。
七、如何提高傾聽的效果？
八、提問的技巧
九、運用提問要注意的技巧
十、溝通的基本原則
十一、溝通的種類
十二、進行正式溝通要注意的方麵
十三、非正式溝通模型
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高效溝通技巧專業培訓資料內容提要：
傾聽的好處
可以獲得重要的信息
可以掩蓋自身的弱點
善聽才能夠善言
能夠激發對方的談話欲
能夠發現說服對方的關鍵
傾聽中常用的反饋語句
滿意：：“是的。”“對”
情感：：“看來你好像對那件事很擔憂。”
鼓勵：“我明白，請繼續講。”
查對：“請讓我重複一下，看我是不是理解了。”
澄清：“我覺得你的意思是??????”
指導：“先讓我們來看一看這件事是怎麼發生的，設法確定問題究竟出在哪裏，再找出解決的辦法。”
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