旅遊服務人員的心理素質和職業意識(ppt 23頁)

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旅遊服務人員的心理素質和職業意識(ppt 23頁)內容簡介

旅遊服務人員的心理素質和職業意識目錄：
第一節、旅遊職業對服務人員心理素質的要求
一、旅遊職業對服務人員氣質的要求
二、旅遊職業對服務人員性格的要求
三、旅遊職業對服務人員情感的要求
四、旅遊職業對服務人員意誌的要求
五、旅遊職業對服務人員能力的要求
第二節、旅遊服務人員的職業意識
一、旅遊服務人員的角色意識
二、旅遊服務人員的形象意識
三、旅遊服務人員的服務意識
四、旅遊服務人員的信譽意識

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