高效溝通的原則、步驟與技巧(doc 66頁)

高效溝通的原則、步驟與技巧目錄：
第一講、高效溝通概述
第一節、高效溝通重要性
第二節、高效溝通概述
第三節、高效溝通的三原則
第四節、溝通失敗的原因
第二講、有效溝通技巧（之一）
第一節、完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
第二節、有效發送信息的技巧
第二節、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
第三節、有效反饋技巧
第三講、有效溝通技巧
第一節、引言
第二節、溝通的五種態度
第三節、建立合作態度的技巧
第四節、有效利用肢體語言
第四節、溝通視窗
第四講、有效溝通的六個步驟
第一節、前言
第五講、人際風格溝通技巧
第六講、電話溝通技巧
第七講、怎樣與上司進行溝通
第八講、怎樣與部下進行溝通
第九講、接近客戶的技巧
第十講、會議溝通技巧

高效溝通的原則、步驟與技巧內容提要：
高效溝通的三原則：
原則1 談論行為不談論個性
談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發現有些職業人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業溝通的表現。我們經常在私下裏議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。
原則2 要明確溝通
明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經常會說一些模棱兩可的話，就像經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什麼意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。
原則3 積極聆聽
本原則將在第二講中進一步說明。
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