中級導遊考試之遊客心理(doc 7頁)

中級導遊考試之遊客心理目錄：
一、影響遊客行為的四個心理因素
二、社會知覺誤區：
三、改變旅遊者態度的方法通常有以下幾種：
四、旅遊活動中人際交往的特點：
五、旅遊與遊客進行語言溝通時應遵守的原則：
六、分析遊客心理和行為的方法：
七、洞察和判斷遊客心理和行為的途徑 ：
八、遊客心理和行為的一般特征及接待技巧
九、遊客的購物動機：
十、引導遊客購物的服務技巧：
十一、遊客在各階段共同的心理特征：
十二、不同地區的遊客心理及接待技巧

..............................