領班培訓實用資料(doc 7頁)

領班培訓實用資料內容提要：
領班是個多元角色，是基層管理員、是訊息傳達者、是導師、是製度有力執行者、是模範、是客訴解決人。
一、領班應具備的能力
1. 具有真才實幹：下屬不會做的事，領班要會，下屬會做的事，領班要做的更好。熟悉本職工作的崗位要求，有較強的操作能力。
2. 做到公平公正公開的透明化管理；任何小團體，私人關係的好惡而造成的偏袒都會引起員工的不滿，導致管理者信任度降低。
3. 要善於溝通協調，重視溝通的重要性：要知道溝通不是單向的，在闡述自己的觀點的同時，也應該聆聽他人的想法。意識到與下屬談話的態度比說話的內容更重要。養成多傾聽下屬意見的好習慣，重視語言的溝通技巧。
4. 要敢於承擔責任，不掩飾自己的錯誤：作為一個管理者要對自己的一言一行負責任。這樣的管理者在員工眼中是非常具有人格魅力的，也是有號召力的，在領導眼中是務實、有責任感、有勇氣的表現。
5. 能正確貫徹上級的意圖，對上級布置的工作能認真落實；上級所布置的工作通常不太會有細節方麵的安排，但會有一個明確的結果，怎樣完美的達到這個結果，對領班是一種考驗，也是展示自己工作能力的一個指標。
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