顧客消費心理曆程詳細講述(ppt 44頁)

顧客消費心理曆程詳細講述目錄：
一、了解顧客消費心理的重要性
二、購買動機的分類
三、顧客買鞋時的決策內容
四、營業員如何揣摩顧客的心理
五、購買行為的心理過程
六、消費心理的群體差異
七、商場銷售與服務心理效應

顧客消費心理曆程詳細講述內容提要：
營業員如何揣摩顧客的心理：
最重要的是看（觀察）和聽（分析）
通過顧客的表情、動作來探測顧客需求
通過介紹一、兩件商品，觀察顧客的反應，明確來意。
通過自然的提問來詢問
通過打招呼來拉近距離感，然後“潛入深出”。
中年顧客：
消費心理：
講究計劃性、具有理智性、注重實用性、
隨俗求穩
接待方法：
不要急於介紹商品，先注意觀察判斷；
介紹商品時側重商品性能和特點，突出
商品內在品質及實用性、便利性；
推介中注意培養感情，發展“回頭客”；

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