美容院顧客心理學專題培訓(ppt 25頁)

美容院顧客心理學專題培訓目錄：
一、什麼是顧客心理學？
二、為什麼要學顧客心理學？
三、哪些崗位需要學習顧客心理學？
四、（納客）客人是怎樣選擇你的店？
五、顧客進店前心裏在想什麼？
六、納客環節我們做什麼？
七、顧客進店時心裏在想什麼？
八、接待環節我們做什麼？
九、顧客接受服務時心裏在想什麼？
十、服務環節我們做什麼？
十一、顧客在我們對其銷售產品與服務時心裏在想什麼？
十二、銷售環節我們做什麼？
十三、你讓客人續卡時她在想什麼？
十四、穩客環節我們做什麼？
……

美容院顧客心理學專題培訓內容提要：
模擬顧客進店的流程：
1、納客環節（導購員、店長）
2、接待環節（迎賓、前台、顧問、店長）
3、服務環節（美容師、店長）
4、銷售環節（美容師、顧問、店長、前台）
5、穩客環節（美容師、店長）
6、拓展環節（美容師、店長）
（納客）客人是怎樣選擇你的店？
1、因為住在或在附近上班，天天看見，方便。
2、無意中路過想進來看看，就進來了。
3、看見本店的廣告（電視、平麵、店招、其他）。
4、拿到本店的宣傳單。
5、因為本店的名氣。
6、朋友介紹。
7、想解決某些皮膚問題，自己找來的。
8、其他。

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