某公司客戶部人員培訓(ppt 59頁)

某公司客戶部人員培訓目錄：
一、英揚傳奇客戶部某年目標
二、客戶服務人員成功哲學
三、贏得客戶的尊重
四、保證創意和媒介工作的順利完成
五、如何表現自己、銷售自己？
六、客戶部工作流程與文件格式
七、日常文檔管理

某公司客戶部人員培訓內容提要：
利潤目標：
管理利潤：確保現有客戶不因我們工作上的問題流失，降低整體工作成本、提高工作效率
掙得利潤：100%實現現有客戶可能通過英揚傳奇花費的預算
贏得利潤：每月保證新業務產生一定利潤（新業務指新客戶或現有客戶的新工作）
客戶服務工作不是什麼：
客戶服務人員不是助手、不是傳聲筒
客戶服務工作不是將意見從客戶處轉到創意部，稍微討論一下就又交給客戶確認，然後月末再遞張發票給客戶
如果你認為這就是你的工作，你將永遠不能獲得提高、更永遠不會成為眾位同仁的“主心骨”

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