有效的溝通管理(ppt 76頁)

目錄
【管理小品】
　無障礙的溝通
　橋牌的藝術
【觀念＆理論】
一、什麼是溝通？
1.1.定義
1.2.溝通的過程
1.3.溝通的功能
1.4.行為之統計數字與涵義
1.5.人際溝通協調之基本認識
二、溝通理論與應用
2.1.溝通原則
2.2.溝通風格
2.3.溝通之TA技術
...(Transactional Analysis)
三、如何改善溝通效果？
3.1.各種溝通方式與使用工具
3.2.溝通之障礙、助力與改善技能
【情境＆個案】
個案Ｉ、健身操事件.26
個案II、無理的要求.28
.【附錄】
附表A、溝通特質量表
附表B、組織中的溝通型態
. 好書推薦.35

無障礙的溝通

CA的溝通文化
CA（Computer Associates International, Inc.）軟件公司，由王嘉廉於1976年創辦，是全球最主要、僅次於微軟的商用計算機軟件供應公司，目前它在全世界三十多個國家共設有一百多個分公司，營業額已突破三十億美元。
.CA為什麼如此傑出呢？除了王嘉廉本人卓越的領導才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ無障礙的溝通管理係統。

話說了就算，口頭溝通效率高
在 CA 無障礙的溝通文化中最具代表性的，非「開會」莫屬了。CA的主管會議非常頻繁，它們視實際需要而開，不事先安排。在會議中，每個人可以聲嘶力竭的爭論，毫無忌憚的交換意見，一旦意見不同，每個人都可以打斷董事長、總裁的談話，不會被視為犯上的異端。CA開會的氣氛時而輕鬆時而激烈，這種溝通方式介於正式與不正式之間，但人人都十分投入，特別是討論生硬的計算機主題時，更能激發創意，這是一般墨守成規者使料未及的。

一位CA的員工表示，在會議上，王嘉廉講話不但幽默，也相當直接，「我認為你說的都是垃圾。」「我認為你是錯的。」這類有殺傷力的語彙，大家都習以為常，不會有受辱的感覺。直接了當的溝通方式減少彼此的猜忌，反倒使效率倍增。

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