怎樣建立良好的人際關係(ppt 25頁)

一、溝通的重要性
二、溝通的目的
三、溝通的定義
四、溝通方式
五、溝通五大基礎:
六、溝通扮演的角色
七、企業內溝通的準則
八、溝通的過程
九、有效溝通的重點
十、溝通的障礙: (來自雙方頻率不對)
十一、溝通可能出現的三大危機:
十二、溝通的基本心態
十三、保持溝通順暢的基本要領:
十四、你觸犯了溝通的禁忌嗎?
十五、溝通前的準備步驟
十六、結語:

一、溝通的重要性
1、異中求同的共識需靠________流暢的____________技巧。
2、________是人際關係的潤滑劑。

二、溝通的目的
收集和接收信息
分攤責任
鼓舞士氣
控製管理
實施計劃
正視現實
影響他人

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