six sigma12步法培訓(ppt 45頁)

一、確定項目的關鍵質量特性Y
二、定義Y的績效標準
三、驗證Y的測量係統
四、了解過程的能力
五、定義項目改進的目標
六、確定偏差的來源
七、 篩選潛在的根源(Xs)
八、 發現變量(Xs)與Y的關係
九、建立輸入變量的公差
十、驗證輸入變量的測量係統
十一、確定改進後的過程能力
十二、實施過程控製

目標

按照客戶需求明確定義項目的範圍及目標

找出客戶並按客戶需求確定有待改進的流程或產品
組成團隊並設立章程：問題/目標描述，項目範 圍，團隊成員職能及裏程碑
畫出宏觀流程圖
審批項目

第0步 : A - 確定有待改進的產品或流程
B - 組成團隊
C - 建立過程流程圖
開始前的提問：
1)誰是你的客戶?
2)你的工作對他們有什麼樣的影響？
3)對於這些影響，從平均值和偏差兩方麵，你是否了解？

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