麵試應對壓力危機類真題詳解(doc 27頁)

麵試應對壓力危機類真題詳解內容提要：
由於社會的轉型、法律的缺位、信仰的迷失，現代社會的人們，很容易陷入種種危機，麵臨重重壓力。這些危機和壓力有政治上的、經濟上的、信仰上的、生活上的、情感上的，如何化解危機，緩解壓力，這也是一種能力。麵試時，考官經常會拋出令人措手不及的考查考生應變能力的題目，主要是在有壓力的情況下，考查考生對突發事件、棘手問題的應對；考查考生迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力。考生須迅速做出正確的判斷和處理，思維反應要敏捷，情緒要穩定，考慮問題要周到。考生應遵循“先冷靜，迅速補救處理，再追究責任”的原則，保持冷靜，先安撫一下自己的情緒，然後及時補救，提出解決問題的方案，或記錄、彙報問題，或協調解決、督辦，再向上級彙報，追究責任等。比如，考官問，發現旅遊者食物中毒，導遊人員應該怎麼做？回答是：首先應該避免其他旅客出現慌亂情緒，控製情緒；立即撥打急救電話，並在等候期間，設法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，請醫院開具診斷證明；迅速報告旅行社並追究供餐單位的責任。還有一種應變能力題，提出的問題往往針對考生回答問題內容本身，問題較尖刻，此時，考生應控製情緒，告訴自己考官並無惡意，隻是在考查自己的情緒穩定性、自我控製能力、反應力、應變力、自我認知能力等。比如，考官問，從心理學角度看，為了給主考官留下好印象，麵試過程中考生總是竭力表現自己的長處，掩飾自己的不足，你現在是否也是這種心態？麵對這種壓力式問題，主考官更關注的，不是考生回答了什麼，而是怎樣回答。考生要注意：第一，千萬不要緊張、慌亂，不要認為是自己或別人麵試表現不夠理想，因而主考官才故意設題刁難自己，更不能認為“大禍臨頭”。第二，回答態度要誠懇。實事求是承認人無完人，誰都有缺點和不足，每個人都希望得到讚許的評價。因此，麵試過程中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現出機智、幽默為上策，這樣考官會認為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。
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