心理谘詢師考試案例分析(doc 27頁)

心理谘詢師考試案例分析內容提要：
案例：關某，男，25歲，大學文化，公司職員。自我陳述：突然出現與人交流困難、心煩、緊張三天。三天前無明顯誘因。我突然出現接聽客戶電話時第一句話“喂，您好”說不出來，嘴巴張大但發不出聲音的情況，要過十幾秒種才能結結巴巴地說，其後說話逐漸流利起來；同時自覺胸悶、心慌，頭皮發緊，出冷汗，放下電話仍覺心在撲通撲通地跳。我在與熟悉的同事和領導當麵交談和電話交流時沒有這些表現。第一、二天我隻是覺得心裏有點煩，並不是每個電話都結巴。我也知道接電話時不應讓對方等很久才說話，我反複提醒自己拿起電話就要說"喂，您好"。今天上午症狀加重，接所有客戶的電話都講不出第一句話，我心裏覺得非常緊張，擔心小時候的“結巴”又回來了。我越是緊張嘴巴裏的話就越說不出來，沒想到這麼簡單的一句話居然難倒了我；我也知道不該緊張，但就是控製不住自己，弄得我都怕接電話了。我大學畢業後一直在某外企做銷售員，因業績突出一個月前被提拔為主管。我覺得工作壓力一下大起來了，在與客戶和領導交往時時刻注意自己的形象，希望給對方一個好的印象。我想如果結巴，怎麼能給客戶留下好的印象，銷售工作肯定做不好，公司一定會免去我的主管職位，並且開除我。那樣的話沒有一個公司會要我，我將再也找不到工作，我的前途就會被毀掉。越想越害怕，於是急忙請假來心理谘詢。平素體健，無重大軀體疾病。獨生子，從小在父母身邊長大，性格稍內向、細心。無特殊不良嗜好。約5～6歲時，與同齡小朋友玩耍時曾經“學會”口吃，其後在父母的訓斥、教育下慢慢糾正過來。家中親屬無精神病、癲癇病史。

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