服務經理崗位職責(doc 15頁)

服務經理崗位職責內容提要：
1、協助總經理或代表總經理迎送VIP和團隊客人，並負責檢查抵店前後各項工作的檢查落實，與客人建立良好的關係。
2、代表飯店受理客人的一切投訴（表揚），主動征詢賓客的各類意見和建議。
3、作為總經理的代表隨時督查和維護大堂及附近區域的清潔衛生及各項設施設備的完好情況。
4、巡視檢查大堂各區域內員工的勞動紀律，儀容儀表及工作狀況，並隨時給予糾查和指正。
5、處理店內外發生的各類意外事故，並提出改進意見。
6、與有關部門溝通協商，解決客人在帳務或其他服務項目上的疑難問題。
7、做好客人遺留物品的登記和後期聯係歸還等處理工作。
8、兼職做好宴會預訂的各項工作，以及宴會史、重要客人嗜好，客人迎送指引工作。
9、代表總經理探視、拜訪生病的住店客人。
10、回答客人的詢問，並提供必要的協助和服務。
11、發揮工作主動性，完成領導交辦的其他任務。
12、兼職做好部門的其他工作。

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