IT運維服務工作分析與規劃(ppt 29頁)

一．IT運維管理問題探析
二．IT運維模型成熟度分析
三．IT運維管理模型（ITIL ）介紹
四．個人業務IT運維管理方案
ITIL 的產生及1.0版本
ITIL 2.0版本
ITIL V2.0的框架
ITIL3.0版本
ITIL3.0：服務生命周期框架

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