導購員員工手冊操作範例(doc 64頁)

第一部分 企業理念
第二部分 導購員崗位描述
第三部分 規章製度
第一章、紀律
第二章、接待基本要求及規範用語
第三章、接待禁忌及禁用語
第四部分 櫃組事務
第五部分 商品知識學習
第一章 服裝麵料知識
第一節 化學纖維
第二節 棉
第三節 常用麵料的洗滌和保養
第二章 羽絨服共性商品知識
第一節 納米
第二節 如何選用羽絨製品
第三節 真假羽絨服裝識別
第四節 摻假羽絨服識別
第五節 原毛羽絨服的識別
第六節 羽絨服的洗滌與保養說明
第七節 疑難問題解決
第八節 羽絨製品的選擇
第九節 上衣售前檢查標準
第六部分 服務技能
第一章、 導購的職業定位及基本素質
第二章 服務技能的學習
第一節 接待顧客的基本過程
第二節 接待顧客的要領
第三節 賣場上的各種禁忌

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