某服務公司員工手冊(doc 20頁)

PartA 客情的基本知識
2 ……………何謂大客情？建立大客情的實際意義？
2…………………………………. 大客情的基本服務？
3……………………………….客情的崗位設置和職能
4…………………………客情崗位的操作技巧和技能
7……………………客情的檔案管理和回訪操作流程
7典型病例和問題患者
PartB客情要求和考評部分
8…………客情操作要求
9…………………… 客情行為規範
9………………………客情崗位評定項目和計算方法
PartC病理和常見答疑部分
10……………………病理
13…………………………金訶心腦血管配藥原則
14………………常見答疑
15………………藥理部分
17……常見問題技巧分解
PartD同類產品對比部分
20……同類產品對比部分

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