某網絡客服人員工作手冊(ppt 28頁)

某網絡客服人員工作手冊(ppt 28頁)內容簡介

客服工作流程
客服能做什麼
為客戶提供商品信息谘詢的同時，我們還能做什麼？
如何促成交易
如何說服客戶
如何拉近客戶關係
當客戶拍下商品以後，客服必須確認以下客戶信息：
確認訂單客戶信息
引導客戶付款
客服下單
維護訂單
訂單出貨及物流跟蹤
客戶收貨確認及售後
客戶確認及評價
回訪並挖掘客戶

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投訴：help@cnshu.cn