某商務酒店員工手冊(doc 42頁)

第一章 酒店概況?????????????????????????????????（3）
第二章 酒店文化（3）
第三章 人事管理製度?????????????????????????????（5）
1. 目的
2. 規章範圍
3. 適用對象
4. 人事政策
第四章 招聘細則（5）
1. 人員增補
2. 招聘資格
3. 招募方式
4. 篩選流程
5. 入職手續
6. 人員變動之作業方法
7. 薪資
第五單 崗位職責????????????????????????????????（5）
1. 行政部職責
1) 總經理崗位職責
2) 行政主管崗位職責
3) 工程主管崗位職責
4) 樓層保安崗位職責
2. 客房部職責
1) 客房主管崗位職責
2) 客房服務員早班工作職責
3) 客房服務員中班工作職責
4) 客房服務員晚班工作職責
5) 樓層PA崗位職責和工作流程
6) 保潔清掃程序及標準
3. 前廳部職責
1) 前台主管崗位職責
2) 前台收銀早班崗位職責
3) 前台收銀中班崗位職責
4) 前台收銀晚班崗位職責
5) 前台迎賓崗位職責
6)
第六章 考勤製度(8)
1. 考勤
2. 行政管理部職員工作時間
3. 營運部職員工作時間
4. 打卡管製事項
5. 遲到、早退
6. 加班
7. 曠工
第七章 請假製度???????（11）
1. 請假辦法
2. 各項請假之規則
第八章 員工福利???????????????（12）
1. 員工有薪休假日
2. 年假（探親假）
3. 員工培訓
4. 年終紅利獎金
5. 員工旅遊福利
6. 出差展店福利
7. 住宿標準
第九章 工作考核製度及薪資調整??（14）
1. 目的
2. 考核之對象
3. 考核步驟及注意事項
4. 考核類別
5. 評核成績分析表
6. 營業人員升遷、升等標準
第十章 員工守則??????????????（15）
1. 總則
2. 忠於職守
3. 服從、合作
4. 個人行為規範
5. 儀容儀表
第十一章 管理條列??????????????（18）
1. 員工禮節禮貌管理規定
2. 員工工牌管理規定
3. 員工工服管理規定
4. 員工更衣室管理規定
5. 員工宿舍管理規定
6. 員工用餐管理規定
7. 交接製度管理規定
8. 管理人員離職管理規定
9. 員工檔案製度管理規定
10. 員工接打私人電話管理規定
11. 員工拾遺管理規定
12. 員工不允許偷竊酒店物品的管理規定
13. 員工不允許在崗位上吃東西的管理規定
14. 員工不允許在崗位上醉酒吸煙的管理規定
15. 商品管理規定
16. 員工必須遵守酒店保密製度的管理規定
第十二章 安全守則?????????????（22）
1. 安全
2. 火警
3. 意外
4. 緊急事故
5. 預防事故

第十三章 獎懲辦法?????????????（23）
1. 適用對象
2. 獎懲類別
3. 獎勵適用行為
4. 懲處適用行為
第十四章 總則??????????????????（27）
第十五章 授權??????????????????（28）
第十六章 修訂與解釋?????????????（28）

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