營銷理論的新發展(ppt 142頁)

百海教育
第五章 營銷理論的新發展
第一節 顧客讓渡價值與顧客滿意
營銷本質就是顧客滿意
2008年十大惡俗廣告
愛恨交織腦白金
誰滿意？
為什麼需要顧客滿意
顧客滿意：成也蕭何敗也蕭何
水能載舟亦能覆舟
顧客滿意的內涵
提高滿意：提高感知價值
期望管理：是一門藝術
滿意評價: 顧客讓渡價值
三、如何理解“顧客讓渡價值”概念？
案例：購買推土機
全麵滿意
交易滿意與整體滿意
讓渡價值下的顧客滿意
結合交易過程的顧客滿意
如何提高顧客讓渡價值—價值鏈管理
公司間價值鏈管理
四、建立顧客讓渡價值係統
五、顧客滿意戰略
第二節 關係營銷
關係營銷與交易營銷的區別
聖元奶粉陷女嬰早熟門 廠家稱絕不退貨
衛生部關注奶粉致嬰兒性早熟事件
衛生部召開新聞發布會通報調查結果
衛生部：嬰兒乳房早發育與食用聖元乳粉無關
夥伴、愛、和諧
關係營銷的類型
（二）關係營銷的層次
三、關係營銷的實施
第三節 文化營銷
情景案例： “金六福”的“福”文化
服務的分類
民生銀行：民生家園“1+3”:
服務營銷組合（7Ps）
情景案例： 美國航空市場的競爭
服務質量管理
服務質量的評價標準（5項）
第五節 綠色營銷
光大花園：榕樹下的健康家園
綠色營銷與傳統營銷的區別
情景案例：上海華聯的綠色營銷觀念
第六節 全球營銷
第七節 電子商務
第八節 客戶關係管理
第九節 交叉銷售
華夏麗人卡
第十節 數字化整合營銷

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