高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓(ppt 256頁)

第一部分 職業素養篇
第二部分 工作技能篇
第三部分 統籌管理篇
課程回顧
序言—— 心態決定一切
態度與能力
課程總覽
1、崗位職責
初級秘書：協助上司的工作
中級秘書：分擔上司的工作
高級秘書：管理、參謀、支持上司工作
企業一般行政文秘的工作內容（1）
企業行政文秘的工作內容（2）
企業行政文秘的工作內容（3）
企業行政文秘的工作內容（4）
對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎麼就這麼不一樣呢？
2、角色定位與勝任素質
秘書的角色定位
常見的角色錯位
職業生涯概念、作用及職涯規劃
什麼是職業生涯規劃
競爭的三度空間示意圖
運用“5W提問”法進行自我分析
練習：自我評估 ——我的命運我把握，我的前途我做主
1、塑造良好的個人形象
認識視覺的重要
個人形象六要素：
儀容 儀表 儀態
不同款式的領帶
常見著裝誤區點評
2、基本商務禮儀
4、電話禮儀（3）接電話的流程：
（5）詳細記錄通話內容
（6）複述通話內容，以便得到確認
（7）整理記錄提出擬辦意見
在商務禮儀中接待工作確實是十分重要環節
接待禮儀服務5S
二、編寫接待計劃：具體內容
二、編寫接待計劃：計劃具體內容
日常商務接待工作
2.1、步行禮儀
2.2、乘車禮儀
2.3、電梯禮儀
宴請禮儀來源
一、中餐禮儀要求
二、中餐餐飲禁忌：
一、西餐禮儀要求
一進行中的位次禮儀
一、進行中的位次禮儀
小轎車：主人開車時的座位次序
越野車：副駕駛上座，視野和舒適性最佳，車的地盤高安全，後排顛簸
乘火車時的座位次序
1、常見時間管理的誤區
普通人的時間安排
高效人士的時間安排
3、出差日程安排
會前準備工作：開會前確認
會前準備工作：會議準備流程
會間的組織服務
會議的善後處理
如何管理你的文檔
如何管理你的文檔
2、信息管理
什麼是公文？
1、主要的商務公文種類
2、公文的寫作方法與技巧
寫作規則
寫作規則
寫作的四條原則
用詞特點
寫作程序
寫作程序
寫作內容
5、商務公文寫法及範本
常見公文錯誤及解析
報告和請示的區別： 性質不同 內容不同 時間不同 目的不同
一、秘書/助理有效溝通方法與技巧
1、溝通的概念、特性及作用 什麼是溝通？
溝通的特性
（1）幾種溝通形式的優劣分析
調查表明
（3）解讀身體語言的含義
（4）理解身體語言應注意的問題
（3）了解對方的溝通風格
（4）與不同對象的溝通方法
溝通要領
有效溝通
行政管理主要工作內容是什麼？
二、行政管理
傳真管理
郵件管理
實踐計劃

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