客戶聯絡中心標準體係績效管理培訓(ppt 52頁)

平衡計分卡管理方法簡介
基於KPI指標的呼叫中心績效衡量體係
呼叫中心KPI指標的考核分解
呼叫中心主要KPI指標的定義與計算方法
呼叫中心主要KPI指標的數據獲取
呼叫中心主要KPI指標的數據分析
呼叫中心主要KPI指標的改善策略
呼叫中心主要KPI指標的行業參考數值
績效考核實施
績效數據結果的反饋與溝通

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