客房對客會議服務(ppt 49頁)

（一）會議服務
（二）叫醒服務
（三）維修服務
（四）留言服務
針對性服務
（一）VIP（Very lmportant Person）客人
2、VIP客人的特點
3、VIP客人的接待規格和接待程序
（二）團隊客人
2、旅遊團隊
3、會議團隊
4、文藝團隊
5、體育團隊
（三）散客
1、商務客人
2、旅遊者
3、華僑
4、長住客
5、常客
6、特殊客人
酒店各部門常見客人投訴類型
賓客突發事件的處理
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