溝通的基本作用與溝通方式(ppt 26頁)

學習本章內容之後，你應該能夠：
為什麼不同部門執行同一管理措施的效果大相徑庭
討論題
第一節 溝通的本質
二、溝通過程與要素
三、信息溝通網絡
第二節 溝通方式與相互作用分析
表8--2 單向溝通和雙向溝通的效果比較
二、溝通中的相互作用分析
表8—3不同P、A、C結構管理人員的行為特征
（二）溝通者相互作用的類型
2.交叉交流溝通
（三）　相互作用分析理論的運用
三、有效溝通
（三）溝通有效性的改善
第三節 組織中的非正式溝通
二、小道消息
小道消息的管理
複習思考題
【知識擴展】
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