營銷人員係列培訓材料-會議營銷(doc 42頁)

聯誼會流程（之一）會前部分綱要-1
會前工作程序------2
第一部分 資源的收集
一、目標消費群分析3
二、資源收集的途徑
（一） 科普收集-------------3
（二） 媒體互動性活動收集顧客-------6
（三） 單位合作式收集----7
（四）牽動式收集-----------7
（五）其他的收集方式------7
三、資源收集過程需要注意的事項------------7
四、資源收集的要求與原則------8
五、成功資源收集範例------------9
第二部分 資源的篩選
一、 資源篩選的概念-----11
二、 資源篩選的方法-----11
三、 資源篩選的注意事項-11
四、 資源篩選中用到的表格工具---------12
第三部分 資源的預熱
一、 預熱的重要性及預熱的標準---------12
二、 預熱的基本流程-----13
三、 電話溝通預熱-------13
四、 上門溝通預熱-------15
五、 科普講座預熱以及檢測預熱---------15
六、 針對專賣店谘詢者的預熱-----------15
七、 針對老年團體固有資源的預熱-------16
八、 針對社區活動收集的顧客資源的預熱-17
九、 資源預熱時需要的工具彙編---------17
十、 預熱語術範例-------18
第四部分 資源的邀請
一、 資源邀請的重要性---21
二、 資源邀請應遵循的原則與要求-------21
三、 資源邀請中具體的方案流程---------22
四、 資源邀請的語術範例-23
聯誼會流程（之二）會中部分綱要----------25
聯誼會的幾個亮點------25
第一部分 會前部分
一、 會前分工----------26
二、 場地確定----------26
三、 物品準備----------26
四、 會場布置----------27
會場布置圖--------30
第二部分 現場部分
一、 聯誼會現場工作流程31
二、 會前準備工作------32
三、 歡迎顧客入場儀式--32
四、 會議正式開始前營銷代表與顧客的溝通-------------32
五、 開場白（見主持人串詞）
六、 文娛表演或互動遊戲32
七、 專題片投影--------33
八、 有獎問答
九、 專家講座----------33
十、 老顧客發言--------33
十一、 健身操---------34
十二、 檢測、谘詢、促銷-------------35
十三、 主持人素質要求-36
十四、 主持人串詞舉例-36
十五、 可根據實際情況增加的環節（如現場搖獎）------37
十六、 營銷代表的紀律要求-----------37
聯誼會流程（之三）會後部分綱要----------39
一、 售後部分總論
（一） 從一則寓言故事看售後服務的重要性
（二） 售後服務的目的和意義
（三） 售後服務應具備的理念
（四） 售後服務的基本策略
（五） 卓越顧客服務的手段
（六） 抱怨、投訴、退貨的處理
（七） 售後服務中普遍存在的問題
（八） 顧客服務管理
二、 售後服務規範化流程（暫略）
（一） 靜態定式化服務
（二） 動態隨機性服務
（三） 服務質量的監測

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