豺狼的微笑-增員及有效溝通(ppt 54頁)

做一頭成功的狼
觀念決定了一個人的屬性
你,是什麼?
你 要什麼?
豺狼的特質
你的韻律是什麼？
豺狼的微笑
變 體
人才高流失率的原因之一便是對增員對象的認識不足,新員亦沒有做足夠的心理準備
增 員
增員麵談,資訊收集:K.A.S.H.T.M.I.D.
增員激勵促成話術
成功的角色扮演
角色扮演的好處
角色扮演的阻力
消除阻力的建議
設計角色扮演的步驟
指導角色扮演的步驟
對角色扮演者詢問的問題:
小 結
溝通的技巧
前 言
理解與溝通
我們為什麼要溝通我們工作中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的，人們的溝通有許多原因：
無效的溝通可能造成
溝通的要素
成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息
表達方式的重要性
變化所強調的詞彙，會使整句話的意思也發生相應的變化
越過溝通障礙
常見的溝通障礙
克服彼此間的不協調
行為孕育行為
處境控製及運用自己的影響力
冷漠、同情、神入溝通行為的三方麵
理解他人的參照係統
溝通者的誓言
發展“神入”
解決衝突的方法尋找共同點
對待衝突的五種方法
對待衝突的溝通行為
解決衝突的12個配方
有效的溝通是雙向的
給予正確的信息
良好的開端將決定溝通的結果
有效表達的步驟

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