秘書國家職業資格培訓教程-商務溝通(ppt 45頁)

五級秘書
第一節 商務禮儀
注意事項
二、握手禮儀
三、使用名片的技巧
2、名片交換的要點
接待來訪
第三節 溝通
有效提問
與客戶進行溝通
四級秘書
第一節 接待
製定接待工作計劃
第二節 溝通
縱向溝通
二.衝突處理
衝突處理策略
三級秘書　
第一節 商務禮儀
西餐的禮節
第二節 接待
外事活動基本原則和要求
接待外賓的主要內容
迎送外賓的禮儀
第三節 網絡溝通
二級秘書
商務談判的基本原則
商務談判策略
商務談判的技巧
商務談判的六大誤區
商務談判的要素
商務談判的種類
團隊決策模式
團隊決策的種類
跨文化溝通的障礙
妥善解決跨文化溝通中的障礙
涉及的價值觀

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