溝通口才技巧講義(ppt 45頁)

第一節 溝通概述
一、溝通的含義
二、溝通的作用
三、溝通的類型與特征
四、溝通的六要素：5W1H
六、高效溝通的原則
七、溝通失敗的原因
（一）情緒因素
（二）表達方法
2.在溝通中選擇不合適的方式
溝通常用的幾種方式
根據溝通內容選擇正確媒介
從溝通效果看方式的優劣？
（三）個人因素
（四）環境因素
八、有效的溝通技巧
技巧一：表示尊重
技巧二：重副語言
1.注意溝通的態度
什麼是積極的態度？
2.溝通中的體語
學會微笑
慎用手勢
注意空間距離
溝通的距離
技巧四：有效反饋
反饋的類型
本節小結

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