秘書及行政助理高級研修班(ppt 128頁)

第一部分 職業素養篇
第二部分 工作技能篇
第三部分 統籌管理篇
課程回顧
課程總覽
初級秘書/行政助理/文員：具備的能力
中級秘書/助理/文員：分擔上司的工作
中級秘書/助理/文員具備的能力
高級秘書/助理/文員：管理、參謀、支持上司工作
高級秘書/助理/文員具備的能力
常見的角色錯位
1、塑造良好的個人形象
女人著西裝的六不
2、基本商務禮儀
4、電話禮儀
（3）接電話的流程：
（5）記錄通話內容
1、步行禮儀
2、乘車禮儀
小轎車：主人開車時的座位次序
乘火車時的座位次序
3、電梯禮儀
一、中餐禮儀要求
二、中餐餐飲禁忌：
一、西餐禮儀要求
如何管理你的文檔
如何管理你的文檔
什麼是公文
主要政務文書含義
主要的公文含義
公文的寫作方法
寫作的四條原則
公文寫作的程序
用詞特點
報告的種類
事務文書
學會看
怎麼聽 （避免溝通漏鬥）
怎麼說
與不同對象的溝通方法
溝通要領
行政管理主要工作內容是什麼？
實踐計劃

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