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行政文秘人員培訓(ppt 208頁)

所屬分類:
辦公文秘
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4898 KB
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相關資料:
行政文秘, 文秘人員, 人員培訓
行政文秘人員培訓(ppt 208頁)內容簡介
個人素質
專業技能
第一講 你適合做行政文秘嗎
課程安排
所謂“行政文秘人員”
遊戲:心目中的你
什麼樣的人適合做行政文秘人員
(一)個人條件
(二)個性要求
(三)品質要求
行政文秘人員需要具備什麼樣的能力
(一)辦事能力
(二)溝通能力
行政文秘人員的主要工作
第二講 職業形象設計
行政文秘的服飾設計
行政文秘服飾的基本要求
(一)與環境、身份相協調
(二)與體型相協調
(二)與體形相協調
(三)行政文秘穿著注意事項
女性行政人員的服裝
(一)女性行政人員辦公室著裝
(一)女文秘辦公室著裝
想一想:哪套是最合適的服裝?
(二)女性行政人員外出公務著裝
(三)女性行政人員社交場合穿著
男性行政人員的著裝
男文秘的著裝
(一)西服的選擇技巧
(一)西裝的選擇技巧
穿西裝的七個原則
(二)選擇襯衫的技巧
(三)選擇領帶的技巧
化妝技巧
(一)化妝技巧
(二)化妝注意事項
發型設計
(一)選擇適宜的發型
(二)頭發的保養
日常姿勢
(一)挺拔的站姿
(二)端莊的坐姿
(三)灑脫的走姿
(四)優雅的蹲姿
第三講 現代商務禮儀
掌握商務禮儀的重要性
課程程序
一 、隨從上司出行禮儀
1. 步行禮儀㈠
1. 步行禮儀㈡
1. 步行禮儀(三)
情景表演
2、計程車的座位次序
2、私家車時的座位次序
2. 乘車禮儀⑴
2. 乘車禮儀(2)
2. 乘車禮儀(3)
2. 乘車禮儀⑶
⑴ 上車姿勢Ⅰ
⑴ 上車姿勢Ⅱ
⑴ 上車姿勢Ⅲ
⑴ 上車姿勢Ⅳ
⑵ 下車禮儀Ⅰ
⑵ 下車禮儀Ⅱ
⑵ 下車禮儀Ⅲ
⑵ 下車禮儀Ⅳ
⑵ 下車禮儀Ⅴ
4、乘火車時的座位次序
角色演練:
二、 陪同上司商談禮儀
提問?
1. 細心聆聽
2. 適時圓場
三 拜訪客戶的禮儀
1、事先約好時間
2、做好準備工作
3、進入被訪者的辦公室
4、商談
5、結束拜訪
第四講 溝通技巧訓練
課程安排:
遊戲
請您幫忙
影響行政人員溝通的四個因素
(一)情緒因素
(二)表達方法
不合適的媒介
(三)個人因素
(四)環境因素
行政人員有效溝通的五個原則
(一)正確回應對方的話
(二)注意溝通中的態度
行政文秘四個有效的溝通技巧
(一)技巧一--表示尊重
避免破壞性行為
(二)技巧二--易地而處的聆聽
技巧三--恰當的提問
技巧四--給予有建設性的回應
案例分析
行政文秘如何與上司溝通
行政文秘與上司溝通的注意事項
向上司彙報工作的技巧
與上司爭論問題的技巧
批評領導的技巧
第五講 時間管理
課程程序
一. 分析時間
診斷工作環境,提高工作效率
討論:
辦公室“排毒4味丸”
小辦公室排毒案例
小辦公室排毒案例(續)
效率專家挑錯辦公室
辦公室排毒DIY
二. 時間管理的陷阱
1.豬八戒踩西瓜皮——滑到哪裏是哪裏
2. 不好意思拒絕別人
3.“反正時間還早”——拖延
4.文件滿桌病
5.喋喋不休的“電話粥”
6.源源不斷的信息
三. 如何跨越時間陷阱
1. 要事第一
2. 以終為始
3. 學會說“NO!”
4.辦公桌上的“5 S”運動
5.有效、恰當地利用電話
6 .篩選信息
運籌他人的時間
時間管理矩陣圖
五、時間管理的工具
六. 你的計劃
第六講 緩解工作壓力
自我測試㈠:
自我測試㈡:
自我測試㈢:
自我測試㈣:
一 了解壓力
1. 何謂壓力
適當的壓力
過多的壓力
2.界定壓力
組織文化
工作特性
人的因素
3.鑒定壓力
二、 戰勝壓力
1. 你的想法
⑴ 不同的想法,不同的結果
⑵ 是什麼影響你的想法?
⑶ 選擇你的想法
⑷ 控製你的想法
2. 你的做法
⑴ 時間的壓力
⑵ 工作任務的壓力
⑶ 變化的壓力
⑷ 人際關係的壓力
三 放鬆自我
1. 盡情休息
2. 有規律地運動
珍惜不完美的人生

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