高效溝通技巧學習教程(ppt 92頁)

換位思考
聽
問
如何區分及配合視覺型、聽覺型、感覺型溝通者
製造投契合拍的感覺
如何處理抗拒
說服的策略
溝通是什麼？
換位思考
語言與非語言
如何配合對方以建立親和關係
有效溝通的基礎
語言使用原則
積極聆聽
勸喻的風格、策略及技巧
關於客戶投訴的處理

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