高效溝通技巧提升訓練(ppt 48頁)

第一講 溝通的基礎
1、溝通的重要性
2、溝通與協作的五大思維
3、溝通：鼓舞對方達成行動
4、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
5、溝通的三種表現：
第二章 傾聽的藝術
1、傾聽的層次
2、積極傾聽:用詞、語調和動作
3、有效的傾聽技能
4、傾聽的注意事項
第三章 溝通的策略
1、說對方想聽的、聽對方想說的
2、善用親和力
3、同理心溝通
第四講 縱向溝通
你的上司怎樣看你
接受工作三個步驟
寫下來，問清楚，說明白
複命：及時複命，讓業績不打折
學會傾聽上級
鏈接：為什麼我的建議沒有采納？
如何與下屬溝通
如何提出你的批評
第五章 化衝突為雙贏
如何處理衝突？
建設性衝突與破壞性衝突
競賽還是共贏？
衝突解決的原則
如何達成“統一”？
第六章、有效的會議
有效會議要點
會議成員的責任
會議進行中的要領
緩解會議衝突
成功地主持會議
演說溝通
麵部表情
姿式
手勢
位置移動
目光交流
鏈接：演講小技巧

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