卓越績效培訓課件(ppt 164頁)

卓越績效模式產生的背景
卓越績效模式標準介紹
卓越績效評審程序介紹
3、不同階段管理內容的區別
1、現代TQM（全麵質量管理）：卓越績效模式
3、我國企業管理的新紀元
5、美國波多裏奇國家質量獎的成就
2、 全國質量管理獎獲獎企業
1、什麼是卓越績效模式
2、卓越績效模式是什麼？
5、關注核心價值觀-基石和濃縮
2）戰略導向
吉林省企業社會責任 指南
6、卓越績效評價準則框架理解
4.1.3組織治理（30分）
4.1.4社會責任（30分）
4.2戰略90分4.2.1提要
4.2.2.3 戰略和戰略目標
4.2.3戰略部署（50分）
4.2.3.2實施計劃的製定與部署
4.2.3.3績效預測
4.3顧客與市場（90分）
4.3.1總則
4.3.2.2顧客和市場的細分
4.3.2.3顧客需求和期望的了解（40分）
4.3.3顧客關係與顧客滿意（50分）
4.4資源（130分）
4.4.1提要
4.4.2.2工作的組織和管理
4.4.2.4員工的學習和發展
4.4.2.5員工的權益與滿意程度
4.4.3財務資源（15分）
4.4.4信息和知識資源（20分）
4.4.5 技術資源（15分）
4.4.6基礎設施（10分）
4.4.7 相關方關係（10分）
4.5 過程管理（100分）
4.5.1提要
4.5.2.3 過程要求的確定
4.5.3 過程的實施與改進（50分）
4.5.3.3 過程的改進
4.6 測量、分析與改進（80分）
4.6.1提要
4.6.2.2 績效測量
4.6.2.3 績效分析和評價
4.6.3改進與創新（40分）
4.6.3.1提要
4.7 結果4.7.1提要
4.7.2 產品和服務結果（80分）
4.7.3顧客與市場結果（80分）
4.7.3.1提要
4.7.3.3 市場結果
4.7.5 資源結果（60分）
4.7.6 過程有效性結果（50分）
4.7.7領導方麵的結果（50分）
1、卓越績效評價－從組織概述開始
2、評分指南（成熟矩陣）－過程
評分指南（成熟矩陣）－結果
第一階段：問題反應 (0 % - 20 % )
第二階段：早期係統方法 ( 30 % - 40 % )
第三階段：一致的方法 ( 50 % - 60% )
第四階段：整合的方法 ( 70 % 以上)
4、評 分 說 明
評分說明—從50﹪切入的方法

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