員工績效管理培訓手冊(doc 56頁)

管理製度 2
國家電網公司員工績效考核管理辦法（國家電網人資[2005]881號） 3
國家電網公司關於進一步加強全員績效管理工作的意見（國家電網人資[2009]737號） 12
基礎知識 19
第一章 基本概念 20
一、績效 20
二、績效管理 21
三、績效指標 22
四、關鍵績效指標KPI 23
五、績效溝通 25
六、績效目標 26
七、績效標準 29
第二章 管理流程 31
一、績效計劃 31
二、輔導實施 31
三、績效考評 32
四、績效改進 37
第三章 理論方法 43
一、“魚骨圖”分析法 43
二、SMART原則 44
三、平衡計分卡 44
四、溝通技巧 47
五、需求層次理論—馬斯洛 48
六、強化激勵 49
七、雙因素理論—赫茨伯格 50
八、期望理論—弗隆姆 52
九、公平理論—亞當斯 53
績效管理推薦讀本 55

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