醫患溝通與人文關懷(ppt 56頁)

一、醫患關係
醫患關係本該和諧
醫患關係現狀
醫患關係之痛的表現
醫患關係之痛，誰之過？ （宏觀）
醫患關係之痛，誰之過？（微觀）
醫患關係痛之因（研究數據）
二、醫患溝通
何謂醫患溝通？
醫患溝通的重要性
醫患溝通障礙的主要原因
醫護人員的素質要求與醫患權益
醫患溝通的原則
信息傳遞的藝術（說什麼與怎麼說）
醫患溝通的“四心”“六神”“八環”（正確藝術地行醫）
醫患雙贏之道（醫患關係不是零和關係）
“五個一”工程
善溝通的醫生一定會說話
“話” 與 “禍”七則（禍從口出）
善溝通的醫生也會善用身體語言
附：醫務人員的協調溝通（內部溝通好壞決定著醫患溝通的好壞）
擺正位置：上對下溝通
擺正位置：平行溝通
擺正位置：下對上溝通
三、人文關懷
醫院的使命
何謂人文？
何謂醫學人文關懷？
醫學人文關懷的必要性與重要性
基於人文關懷的優質服務
什麼是“以病人為中心”？
重述希波克拉底的話——
基於人文關懷的服務質量觀
以改善醫療服務為目標的言行原則
希波克拉底三大法寶
溝通者的誓言
特魯多名言
三種境界
結 束 語

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