醫患溝通技巧課件(ppt 97頁)

一、2012年我院發生醫療糾紛情況
二、其他醫院醫療糾紛狀況
三、醫患溝通
2012年醫療爭議處理情況
簡 析
二、醫患溝通
醫患溝通的重要性
調查顯示：
醫患關係
醫患關係緊張不信任的表現
患者心態
醫務人員心態
溝通內容
溝通方式----告知
溝通技巧
診療溝通
病重.病危病人的溝通
護理溝通
心理溝通技巧
書麵溝通方式
醫務人員的協調溝通
醫德溝通
檢驗溝通的效果
溝通，為什麼溝而不通----患者投訴
學習…..告知法律依據
告知內容
小 結

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