中國電信培訓資料(ppt 31頁)

主要內容
客戶關係能力比較分析
關係鏈條模型
示例: 長途電話競爭定位的選擇
確立客戶價值命題的第一步: 總體的價值命題
確立客戶價值命題的第二步:具體化價值命題
確立客戶價值命題的第三步:價值命題的層次化
示例:某省海關項目價值命題的層次化
小結：確立競爭定位和製定客戶價值命題
附件1:足球理論與業務定位示例
案例4：北方J大學校園網

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