鏈家二手房企業知識培訓資料(PPT 66頁)

主要內容：
1、員工實習期（1個月，從入職起當日計算）
⑴、工作適應期：（前7－10天,合格人員從適應期開始 計算工資）
①、所有新員工必須經過前7－10天的考評，以此來測試是否適合本行業；
②、新員工適應期的學習在銷售部門主管指導下學習有關於營銷的相關製度：有關公司的管理條例與現場管理製度；
③、試用期內對商圈進行了解與繪製，及不少於6個樓盤小圈市調，對樓盤內的布局要了如指掌，棟號單元號的分布及總樓層， 幾部電梯包括戶型的朝向 等；對周邊地理位置熟悉透徹，包括街道、線路、門牌號，繪製一張粗略地理位置圖，裝進大腦。
④、新員工入職前7－10天的考評成績是評定新員工是否錄用的唯一指標；
⑵基礎知識學習：（11－30天）
①、新員工基礎學習期的學習：在銷售部門主管指導下更加深入的了解房地產知識：房地產基礎數據與建築基礎知識
②、在銷售部門主管指導下接受學習以下基礎知識：
A、 基礎業務流程；（接待.了解客戶需求.配對報價.帶看,了解客戶是否看起房源,.談判細節最終促使交易成功.陪同客戶交接水電及物管相關費用交易完成）
B、 市場調查；(樓盤坐落及相應配套及交通路線,樓宇分布圖及房號分布)了解樓盤的市場價格及交易程度,相應的競爭對手
C、 信息資源開發（網絡尋找，業主名單電話追蹤，小區物管及清潔工谘詢，單頁張貼，包括區域內商戶谘詢，老客戶推薦,真假信息配合發布及其他方式的信息開發）；
D、 客戶接待標準與技巧；(微笑，熱情，禮貌您好。。。請進請坐)
E、 電話溝通技巧 ；充分了解客戶需求，引導客戶思路。（盡量不絕對拒絕客戶但也不同意，勸客戶上門麵對麵溝通（以不能做主，不了解等等理由這些屬於談判技巧）
F、 不動產勘驗；（了解房屋的朝向，戶型，小區的位置配套，推薦時盡量推薦優勢，想辦法避免劣勢或提前想好對策
G、 委托獲取
H、 不動產推薦與報價；(因人因物業而定)

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